Como decidir se a IA conversacional se encaixa na sua estratégia de atendimento agora. Chatbots oferecem respostas imediatas 24/7, reduzem filas e escalam o suporte em picos. 

Também coletam dados valiosos sobre dúvidas recorrentes para melhorar produtos e conteúdo.
Mas não são “Uma panaceia”: questões complexas, sensíveis ou inéditas exigem handoff (Intervenção humana) e um plano contínuo de atualização.
A seguir, um guia prático para decidir e escolher com segurança.